客服接到用戶要求太陽(yáng)能熱水器移機(jī)，一定要了解以下相關(guān)信息：
1. 客服要仔細(xì)詢問客戶相關(guān)的裝機(jī)信息（包括裝機(jī)的時(shí)間，地點(diǎn)，安裝環(huán)境詳，細(xì)詢問安裝的現(xiàn)場(chǎng)條件，包括樓層的高度，樓面房頂是平面還是斜臥坡，具體的樓面朝向）
2. 確定新的裝機(jī)地點(diǎn)（詳細(xì)詢問新的安裝現(xiàn)場(chǎng)條件，包括樓層的高度，樓面房頂是平面還是斜臥坡，具體的樓面朝向）
3. 將所得詳細(xì)內(nèi)容信息轉(zhuǎn)交給工程部，由工程部研究決定安裝的事宜
4. 回復(fù)客戶，跟客戶確定太陽(yáng)能熱水器移機(jī)的相關(guān)事宜。
上海湘宸節(jié)能技術(shù)公司