提前做好巡訪 據了解，多年以來，全國各地頻頻發(fā)生在冬天由于氣候變化、溫度突降等原因引起的太陽能熱水器故障，極容易給用戶的正常使用帶來較大的影響，主要表現為上下水管被凍裂，如果再出現冰雹雨雪天氣，甚至還會造成真空集熱管與水箱的爆裂。 江蘇輝煌太陽能股份有限公司市場部部長查國偉表示，在經歷下鄉(xiāng)熱潮2010年，整個太陽能行業(yè)出現了的疲軟，諸多中小企業(yè)一蹶不振，在夾縫中求生存，撇除市場和經濟環(huán)境因素的影響，與現在越來越惡劣的天氣因素也有一定的關系，權威天氣專家早已警示今冬將是歷史上千年一遇的寒冬！現實情況雖沒有警示的那么嚴重，但寒冬的早早到來，切實地影響了我們太陽能熱水器市場的銷售。此時作為太陽能企業(yè)要正視現實，創(chuàng)造“溫暖”，抵御“寒冬”。也是企業(yè)綜合實力優(yōu)越性得以體現的時機，特別是產品的科技力和售后服務的保障力。輝煌太陽能曾經打出15年保修的行業(yè)服務牌，深受當時對太陽能熱水器還不熟悉的消費者褒獎，20年過去了，數百萬的輝煌太陽能用戶，享受了輝煌的優(yōu)質售后服務。 一是產品科技力保障了太陽能安然度過寒冬。輝煌與南京航空航天大學技術戰(zhàn)略聯(lián)盟，以航天創(chuàng)新科技打造全新產品體系。先后開發(fā)的“一開就有熱水”智能排空太陽能及“一鍵全自動”太陽能，針對使用的便利性和智能化，很好地解決了冬季太陽能熱水使用問題；同時，輝煌針對城市和農村高端市場推出輝煌平板太陽能，擁有7項國家，具有在冬季無憂使用等諸多優(yōu)點。 二是卓越的售后服務保障力。輝煌股份客服中心，在正常的服務工作基礎上，開展“溫暖服務在輝煌”主題服務活動，與市場檢修活動相呼應，在400電話的基礎上，開通1部24小時直通手機，及時解決用戶和經銷商、工程商客戶的各種需求，同時與各級銷售商、工程商共享信息平臺，更快、更好地反饋和處理問題。所以，寒冬并不可怕，可怕的是企業(yè)產品技術的“簡陋”，“難以御寒”；可怕的是企業(yè)對待服務的態(tài)度和企業(yè)服務人員的“冷漠”。 浙江同濟陽光新能源有限公司副總經理高小英認為，如果高寒天氣出現，企業(yè)要動員一切力量，提前做好冬季巡訪，現在就對產品做些保護措施，防患于未然，勝于亡羊補牢。同濟陽光太陽能每年都會組織專門的服務“突擊隊”，對用戶的太陽能使用情況進行回訪和檢修，及時發(fā)現和解決產品在使用過程中出現的問題。同時，經過多年的積累也具備了應對突發(fā)天氣和應急狀況的解決方案。 太陽能行業(yè)資深評論員孫雷則認為，太陽能熱水器產品其本身就是一個靠天氣好壞工作的，如果全國范圍內出現大范圍的降溫天氣，勢必對于我們的太陽能產業(yè)是一個嚴峻的考驗，它將考驗我們企業(yè)的應急能力以及售后能力，如果企業(yè)在這方面上不及早做好功課，對于我們整個太陽能行業(yè)的后果很難想象。
冬天是否好用還需驗證 在很多年前，行業(yè)一些大企業(yè)就在行業(yè)中推行“冬天好用是標準”的口號。但是，我們整個太陽能熱水器產品在冬天是否真正達到好用，現在還是依然存在著很多不同的爭議。有關專家預言，今年冬天會比常年偏冷，這就考驗我們的太陽能產品是否能夠度過寒冷的冬天。 江蘇太陽雨太陽能有限公司市場部部長張超表示，近幾年，極端性氣候災害頻繁出現，地震、火山爆發(fā)、海嘯、干旱、泥石流等氣候地質災害已給全球帶來了深遠的影響。這也是對人類過度依賴化石能源、嚴重破壞生態(tài)環(huán)境的種種警示。在這樣的背景下，綠色的新能源，尤其是太陽能行業(yè)，備受關注，我們正經歷著一個好的發(fā)展時代和機遇，這樣的環(huán)境下作為新能源的代表——太陽能產業(yè)發(fā)展提供了非常難得的機會。太陽能熱水器作為我們日常生活中重要的輔助能源設備，它實現的是通過綠色的方式解決我們的日常生活熱水問題。冬季作為太陽能熱水器市場的淡季，其使用范圍易受天氣影響，因此，要實現太陽能熱水器冬日保溫的問題，這不僅要解決水箱、管路、接頭等環(huán)節(jié)系統(tǒng)整體保溫問題，更應該考慮輔助電加熱、空氣源等輔助能源的綜合利用，只有做到這些，太陽能冬天好用才有意義。 浙江同濟陽光新能源有限公司副總經理高小英認為，事實上太陽能熱水器目前在市場上推廣的一個真正障礙就是冬天是否好用，大部分的潛在消費者對這個是持懷疑態(tài)度的。推廣冬天好用概念實際意義就是提高產品的適用性能，讓消費者對太陽能熱水器的接受程度更高。解決冬天好用的標準是解決好售后的問題，售后不能靠自覺，要真正達到目的，還要采取經濟手段。我一直呼吁太陽能企業(yè)采取安裝結算制，這樣能夠有效保障售后服務質量，也能為消費者提供更好的服務。但是在當前急功近利的競爭環(huán)境下，很少有企業(yè)能夠真正做到為消費者預留未來幾年的服務費用做保障的，這也是整個行業(yè)很難超越的一個大的難題。 太陽能行業(yè)資深評論員孫雷表示，一些所謂的大企業(yè)在提出冬天好用是標準的口號完全是從營銷角度出發(fā)，而不是從技術層面考慮這個問題。這些企業(yè)提出這一口號其目的就是拉動企業(yè)銷量，我們的太陽能產品真正好用嗎？那是需要實踐的檢驗。去年就曾有一家行業(yè)大品牌在甘肅等地寒冷天氣時出現了上下水管、水箱會被凍裂等現象。所以說，現在太陽能產品要做到冬天好用還是一個長遠的問題。 冬天好用標準應更加實用 作為“冬天好用是標準”的問題，更多的是服務的升級、技術的升級。然而，冬天好用不等于太陽能產品好使用。目前的太陽能技術和冬天好用的差距究竟有多遠？業(yè)內專家認為，我們太陽能產品要從好用向實用來靠近。 浙江同濟陽光新能源有限公司副總經理高小英認為，目前現有太陽能熱水器產品本身已經是一個技術非常成熟的產品，技術上達到冬天好用的標準不存在任何障礙。國家目前檢測太陽能熱水器其中一個項目就是耐凍性能，這是產品的國家標準已經嚴格規(guī)定了的。認為有標準是一回事，是否嚴格按照標準執(zhí)行又是另一回事。企業(yè)在定制過程中能不能從選材到制造都遵循標準，這要靠企業(yè)自律、行業(yè)自律以及更加嚴格規(guī)范的社會監(jiān)督。另外太陽能熱水器出廠是個半成品，那么對于安裝這方面的國標以及監(jiān)督機制，也是一項很大的課題，做好后面的這部分，產品才能真正達到冬天好用。 江蘇太陽雨太陽能有限公司市場部部長張超表示，冬天由于太陽入射角度、光線強度等自然因素的影響，太陽能熱水器的使用存在一定的局限性。這是目前整個太陽能行業(yè)普遍存在的一個難題，也是未來市場增長的一個機會點。借助其他輔助能源是其中一個解決方向。企業(yè)只有在這個方向上，實現技術的突破，才能在未來的市場中占據一席之地。歷年，太陽雨在冬季正式來臨之前都會進行“太陽雨紅太陽售后服務冬檢活動”。今年，我們已提前做好了相關準備，全國31個省市自治區(qū)的冬檢活動已拉開序幕。同時，我們的4007109977，24小時售后服務電話及售后服務人員也將為此次冬檢活動提供信息溝通的保證。 寒冬將至，我們能為客戶做些什么？太陽能企業(yè)只有以消費者為中心，創(chuàng)造性地為客戶提供有價值的服務，才能贏得消費者，贏得社會對品牌的尊重。目前，太陽能行業(yè)已進入規(guī)?；偁幍碾A段，售后服務將是整個太陽能行業(yè)增長的一個關鍵點，售后在這個階段的意義也是深遠的。